Evrone Mail Classifier

Прототип закрывает цикл «загрузил письмо → получил разбор → увидел результат»: пользователь загружает одно или несколько писем, сервис определяет категорию из 12 вариантов с уточняющими да/нет-вопросами внутри, оценивает тональность и срочность, извлекает сумму, дату и номер документа, проверяет признаки подмены отправителя, собирает уведомление по шаблону и подсказывает отдел для маршрутизации. Несколько загруженных писем, оказавшихся перепиской, распознаются как цепочка и разбираются одним результатом, а не порознь без контекста. Вся классификация — настоящие вызовы одной модели (Jev, TypeSafe), не заглушка: без ключа или при отказе сервиса задача честно завершается понятной ошибкой.

Загрузка и форматы

• Один или несколько файлов сразу — .eml, .mbox, .txt; любой формат приводится к единому виду до разбора, дальше пайплайн не знает, чем письмо было исходно
• .txt без настоящих заголовков — тема берётся из имени загруженного файла, отправитель и дата остаются пустыми
• Несколько файлов с одинаковой темой и связанными заголовками переписки распознаются как цепочка без обращения к модели; без таких заголовков письма считаются независимыми, даже если фактически являются перепиской (известное ограничение)
• Подтверждённая цепочка разбирается целиком одним результатом, с письмами по порядку даты (для .txt без даты — по порядку загрузки, с подсказкой в интерфейсе)

Категория и уточнения

• 12 категорий — от «Финансы/оплата» и «Договоры/юридическое» до «Фишинг/мошенничество» и «Личное» — каждая выбирается с вероятностью, а не как безусловный факт
• Часть категорий дополнена своими да/нет-уточнениями («это спор, а не рутинное согласование?», «это NDA?» и т.п.) — одним запросом вместе с самой категорией, не последовательно
• Нужен ли ответ на письмо — отдельная пометка, применимая к любой категории
• Срочность (отдельно от тональности) и необходимость эскалации к руководителю — тоже определяются для каждого письма
• Для категорий без собственных уточнений (входящий лид, фишинг, личное, другое) — дополнительные сигналы: похоже ли на шутку, понятно ли намерение автора, относится ли к рабочим вопросам, есть ли в тексте жалоба

Тональность и сущности

• Тональность — по шкале от резко негативной до резко позитивной, с отдельной пометкой уверенности модели
• Сумма к оплате, дата и номер документа — ищутся по тексту; если ничего похожего на нужный формат не нашлось, поле просто отсутствует в результате, не подписывается «не найдено»
• Упоминание вложения в тексте письма и жёсткость указанного срока — отдельные пометки результата
• На письмо сохраняется не больше одного значения каждого вида сущности, даже если в тексте их несколько с разным смыслом

Проверка на подмену отправителя

• Срабатывает только при одновременном совпадении двух признаков: адрес для ответа отличается от адреса отправителя, и письмо просит денежный перевод или относится к финансовой/клиентской категории
• Само по себе несовпадение адресов (частое у легитимных рассылок и автоответчиков) предупреждение не поднимает
• При срабатывании — явная пометка на странице результата, не молчаливое понижение доверия к категории

Уведомление и маршрутизация

• Короткое уведомление по шаблону собирается из уже найденных категории, срочности, суммы и даты — ничего не сочиняется заново, показывается на странице результата
• Метка подходящего отдела («Бухгалтерия», «Юридический отдел» и т.п.) — только подсказка, реальная пересылка письма никуда не выполняется

Очередь и честные пороги уверенности

• Задачи обрабатываются одна за другой, с прогрессом на странице без перезагрузки и восстановлением после перезапуска сервиса
• Отмена задачи в очереди или в обработке, возобновление отменённой, удаление любой кроме обрабатываемой
• Низкая уверенность модели не прячется за обычным результатом: категория и тональность помечаются «неуверенно», да/нет-уточнения при низкой уверенности не показываются вовсе, а сущности и универсальные вопросы в этом случае выглядят как отсутствующие — то же самое, что «ответа не было»
• Раз в сутки — сброс накопленных задач и файлов, кроме обрабатываемой и примеров; дополнительно автоочистка результатов по истечении срока хранения

Список задач и фильтры

• Задачи сгруппированы по категориям в сворачиваемые разделы
• Фильтры по категории, тональности, необходимости ответа и отделу — применяются сразу при выборе, без отдельной кнопки
• Готовые примеры разбора по каждой из 12 категорий — можно посмотреть результат, ничего не загружая самому

Роли и права

• Пользователь — загружать письма, следить за прогрессом, смотреть и скачивать результаты, отменять, возобновлять и удалять свои задачи, открывать примеры
• Оператор (тот, кто разворачивает сервис) — задавать ключ модели, порт и все лимиты через переменные окружения, пересоздавать контейнер, читать технические детали ошибок

Входа и учётных записей нет: сервис — внутренний инструмент для команды, не многопользовательская система с личными кабинетами; все задачи видны всем, кто открыл страницу, разграничение доступа — на уровне инфраструктуры.

Что не входит

Классификация — настоящий вызов модели, не заглушка; проверка на подмену отправителя и извлечение сумм/дат/номеров — детерминированные правила без обращения к модели.

• Живое подключение к почтовому ящику — только загрузка файлов вручную
• Связный, не шаблонный текст уведомлений и автоматическая генерация ответа отправителю
• Извлечение сумм и дат, написанных не в стандартном формате (словами, расплывчатыми фразами вроде «до конца недели»)
• Проверка вредоносных вложений — в прототипе вообще нет вложений как таковых
• Распознавание сложной социальной инженерии без явных признаков в самом тексте письма
• Вход, учётные записи и разграничение доступа между пользователями
• Реальная пересылка или отправка писем — маршрутизация только подсказывает отдел меткой